面對面傾聽(tīng)需求，實(shí)打實(shí)強化服務(wù)，12月17-18日，集團公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)韓珍堂繼續在新疆工程機械用戶(hù)現場(chǎng)調研，受到相關(guān)用戶(hù)負責人的熱情接待。領(lǐng)導帶頭、上下齊動(dòng)，太重帶著(zhù)產(chǎn)品、帶著(zhù)技術(shù)、帶著(zhù)服務(wù)、帶著(zhù)誠意和信心，走近用戶(hù)、擁抱市場(chǎng)。
心中裝著(zhù)用戶(hù)，管理才會(huì )有思路，企業(yè)就會(huì )有出路，這就是“用戶(hù)思維”。從“太重挖掘機服務(wù)萬(wàn)里行”到“11210”服務(wù)承諾，從“一攬子”解決方案到建設全生命周期維護中心……一次次謀勢而動(dòng)， 核心就是用戶(hù)！知道用戶(hù)想什么，才能把準謀什么。韓珍堂深入太重挖掘機作業(yè)現場(chǎng)，“挖掘機出勤率怎么樣？”“哪款機型受歡迎？”“對太重的服務(wù)提提建議？”“駕駛體驗怎么樣？”……仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)真實(shí)感受，在一問(wèn)一答中思考產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量精進(jìn)、管理提升的方向。了解了當前工程機械領(lǐng)域的暢銷(xiāo)機型、特殊工況需求、銷(xiāo)售政策和創(chuàng )新發(fā)展等情況后，韓珍堂說(shuō)，礦山是新疆支柱產(chǎn)業(yè)，對工程機械需求大，更新?lián)Q代也快，綠色礦山設備和新能源設備的市場(chǎng)潛力可觀(guān)。要聚焦新疆市場(chǎng)對大斗容挖掘機的需求，充分考慮用戶(hù)使用習慣和應用場(chǎng)景，加快研發(fā)優(yōu)化進(jìn)度，提高設備適配性，向更多用戶(hù)提供最適合其作業(yè)需求且成本效益最高的裝備。要從產(chǎn)品設計、安裝調試、運行維護、備件更換等方面完善服務(wù)機制，助力用戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化。營(yíng)銷(xiāo)團隊要把準市場(chǎng)需求、關(guān)注用戶(hù)成本，推廣太重全工況“一攬子”解決方案，與用戶(hù)攜手應對各種挑戰。他還慰問(wèn)了現場(chǎng)駐站服務(wù)人員，對始終堅守在服務(wù)一線(xiàn)的職工表示感謝，并鼓勵大家踏踏實(shí)實(shí)把服務(wù)做好，將太重品牌做強。各用戶(hù)對韓珍堂一行深入作業(yè)現場(chǎng)、精準掃描市場(chǎng)所需的做法表示贊賞，對太重多元化進(jìn)軍礦山機械領(lǐng)域充滿(mǎn)信心。他們一致表示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作，太重工程機械產(chǎn)品在作業(yè)效率、經(jīng)濟性、安全性上優(yōu)勢明顯，在操作性、舒適度以及噪音方面收獲了駕駛員的一致好評。后續在大斗容挖掘機和與之匹配的寬體車(chē)方面仍有需求，希望能與太重進(jìn)一步深入對接，拓寬合作領(lǐng)域，最終實(shí)現互相成就、共同發(fā)展。
