在8月24日召開(kāi)的集團公司黨委中心組（擴大）學(xué)習會(huì )上，集團公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)韓珍堂明確要求，要在公司內部推行“首問(wèn)負責制”，要對公司安排的工作任務(wù)和職工反映的困難問(wèn)題盡快抓好落實(shí)，決不能推諉扯皮。

實(shí)行首問(wèn)負責制旨在更好地強化集團公司全體干部職工的“三種意識”，提高全員的整體素質(zhì)、工作效率、以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度，在公司內部形成良好的改革發(fā)展氛圍，樹(shù)立公司良好的形象。

首問(wèn)負責制，具體到企業(yè)，就是最先接受到相關(guān)人員或用戶(hù)信息時(shí)，個(gè)人作為首問(wèn)負責的人，負責解答或指引到相關(guān)部門(mén)辦事，使之迅速、簡(jiǎn)捷地得到滿(mǎn)意的服務(wù)；對公司上級督辦的工作事項須限時(shí)完成。

首問(wèn)負責制主要分為對外和對內兩個(gè)方面。對外,主要是針對在公司起著(zhù)窗口作用的職能部門(mén)，對來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢(xún)、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)或個(gè)人范圍的事情，受到詢(xún)問(wèn)的人員都要負責指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。首問(wèn)負責部門(mén)或人員能當場(chǎng)處理的問(wèn)題，要當場(chǎng)解決。不能當場(chǎng)處理或不屬于職責范圍內的，應該做到向對方說(shuō)明原因，給予必要的解釋、將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)部門(mén)辦理。對于不清楚、掌握不確切的問(wèn)題要及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導，給予對方一個(gè)準確的解答。對于確實(shí)解決不了、解釋不了的問(wèn)題，應耐心向對方說(shuō)明情況。同時(shí)首問(wèn)負責的人員態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明。

對內，主要針對公司內部人員之間。一是事前事中要匯報，指下級要在一個(gè)特定的時(shí)間段，向上級報告在這一時(shí)間段內所完成或者是所做的工作情況；二是事中事后要反饋，指上級安排一項工作下來(lái)，員工要在特定的時(shí)間內匯報給上級此項工作的完成情況或一些細節等。