不久前，該用戶(hù)電鏟突發(fā)故障，而且現場(chǎng)沒(méi)有備件可供更換，如果不及時(shí)處理，設備將面臨停機風(fēng)險，直接影響礦區生產(chǎn)和用戶(hù)利益。公司服務(wù)人員在接到用戶(hù)的緊急求助后，迅速響應，周密協(xié)調，連夜驅車(chē)15小時(shí)，跨越1380公里，為用戶(hù)送去了關(guān)鍵備件。在抵達現場(chǎng)后，技術(shù)人員便立刻投入到設備搶修工作中，爭分奪秒，使電鏟第一時(shí)間恢復了運行，有利保障了用戶(hù)的生產(chǎn)進(jìn)程。據悉，該用戶(hù)與公司的合作由來(lái)已久，雙方在露天采掘裝備領(lǐng)域建立了深厚的合作關(guān)系，太重電鏟每年助力用戶(hù)完成超億噸采掘量。
這只是公司售后服務(wù)中再平常不過(guò)的日常，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)卻關(guān)系著(zhù)生產(chǎn)任務(wù)與全年計劃，信中提到：“與太重合作，我們深刻感受到了作為客戶(hù)被尊重和重視的良好體驗”。長(cháng)期以來(lái)，公司秉持為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值就是為自己創(chuàng )造價(jià)值的理念，急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想、解用戶(hù)之所憂(yōu)，以?xún)?yōu)秀的人員素質(zhì)和強大的售后保障能力多次“雪中送炭”，幫助用戶(hù)解決了許多急難險重問(wèn)題，贏(yíng)得了長(cháng)久以來(lái)的信任與支持，樹(shù)立了良好口碑。
一封感謝信既是肯定，更是責任。未來(lái)，公司將繼續優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以最具競爭力的產(chǎn)品、最優(yōu)的解決方案與超預期的服務(wù)持續為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，真正成為用戶(hù)心中的“不二之選”。
