近日，太重收到省內用戶(hù)送來(lái)的錦旗，“認真負責服務(wù)周到 盡職盡責心系客戶(hù)”，16個(gè)大字訴說(shuō)著(zhù)用戶(hù)對太重服務(wù)的肯定，也是對公司售后服務(wù)團隊給力支持的高度評價(jià)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)雨，鮮亮錦旗表心意。在重型裝備領(lǐng)域，用戶(hù)合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能和技術(shù)優(yōu)勢，更離不開(kāi)售后服務(wù)的保障支持。近年來(lái)，公司堅持“用戶(hù)至上”核心價(jià)值觀(guān)，持續完善服務(wù)能力，不斷提升太重品牌的價(jià)值影響力。
此次送來(lái)錦旗的山西用戶(hù)，作為晉北地區最大的綜合性焦化企業(yè)，是太重焦化裝備的“老朋友”，曾先后采購公司2套6.25米搗固焦爐機械設備、2套7米頂裝焦爐機械設備，在生產(chǎn)現場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。因為是主力設備，長(cháng)期經(jīng)受溫度、濕度、振動(dòng)、甚至外力破壞等多重考驗，前一段時(shí)間，其部件因為過(guò)度疲勞出現了故障。接到用戶(hù)求助后，營(yíng)銷(xiāo)中心焦化設備業(yè)務(wù)部武杰帥第一時(shí)間響應，圍繞用戶(hù)現場(chǎng)的問(wèn)題，及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員集中“會(huì )診”，迅速確定解決方案趕往用戶(hù)現場(chǎng)，最終克服低溫對設備維護帶來(lái)的不利影響，做到了“10分鐘響應，2小時(shí)到達，半天內完工”。用戶(hù)對公司營(yíng)銷(xiāo)中心的快速回應和售后團隊的超預期服務(wù)給予高度評價(jià)，豎起大拇指說(shuō)道：“太重速度與快遞速度有一拼”！ 產(chǎn)品為基，服務(wù)為魂。每一次看似簡(jiǎn)單的售后維護背后，都是太重專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊對用戶(hù)需求的精準洞察、對服務(wù)流程的持續優(yōu)化和對服務(wù)細節的嚴苛要求?！耙杂脩?hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，對我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一句口號，更是要落實(shí)到每件產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)細節的真切行動(dòng)?！苯够止臼酆蠓?wù)工部主任焦國強不斷帶領(lǐng)團隊精進(jìn)業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)意識，希望能讓每一位服務(wù)工程師都成為閃亮的太重名片，把誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的貼心服務(wù)帶到用戶(hù)身邊。正是長(cháng)期以來(lái)隨叫隨到、隨到隨修的服務(wù)，太重售后服務(wù)團隊有效解決了用戶(hù)現場(chǎng)突發(fā)的各種問(wèn)題，以“不挑時(shí)間、不挑環(huán)境”的擔當，向用戶(hù)展現出太重品牌的價(jià)值。下一步，公司將繼續為用戶(hù)提供超預期服務(wù)，從售前到售后，從傾聽(tīng)到守護，與用戶(hù)攜手并進(jìn)、共贏(yíng)未來(lái)發(fā)展。
