把脈用戶(hù)需求，更好服務(wù)用戶(hù)。年終歲尾，在全力沖刺趕制產(chǎn)品訂單的同時(shí)，近日，油膜分公司持續開(kāi)展對用戶(hù)的全方位走訪(fǎng)工作。

油膜分公司共有140多家用戶(hù)單位，從9月初就陸續開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)，目前已完成近100家用戶(hù)的走訪(fǎng)任務(wù)。從分公司總經(jīng)理，到技術(shù)主管、營(yíng)銷(xiāo)總監，再到技術(shù)與售后人員；從赤峰到包頭、武漢到上海、酒泉到烏市、泉州到三明；從生產(chǎn)現場(chǎng)到技術(shù)科室再到保障車(chē)間，走訪(fǎng)人員跨越數十個(gè)省份，足跡遍布40多個(gè)城市，50余家用戶(hù)，60多條軋線(xiàn)，深入生產(chǎn)一線(xiàn)與用戶(hù)交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。

走訪(fǎng)期間，分公司接到了來(lái)自國內某重點(diǎn)用戶(hù)打來(lái)的求助電話(huà)。收到消息后，走訪(fǎng)人員緊急改變行程，同時(shí)協(xié)調技術(shù)人員一同前往生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行指導，發(fā)現用戶(hù)因為缺少裝配經(jīng)驗，導致設備燒損、備件短缺。走訪(fǎng)人員緊急與分公司生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)為用戶(hù)提供同規格備件，并對現場(chǎng)使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓，規范了油膜軸承使用和維護流程，有力保障了用戶(hù)穩定生產(chǎn)。

不同于以往的電話(huà)走訪(fǎng)，本次大規模線(xiàn)下走訪(fǎng)，讓更多的問(wèn)題防患于未然。同樣是在走訪(fǎng)期間，走訪(fǎng)人員在某用戶(hù)生產(chǎn)現場(chǎng)檢查設備時(shí)，發(fā)現該用戶(hù)機架溫度持續升高，便立刻進(jìn)行原因分析和緊急檢修。檢修過(guò)程中，發(fā)現潤滑油中含有大量雜質(zhì)，已經(jīng)對油膜軸承造成損傷，繼續運行將會(huì )造成嚴重后果。經(jīng)過(guò)清洗和手工打磨后，設備恢復正常，避免了用戶(hù)的財產(chǎn)損失?，F場(chǎng)工作人員感慨到：“主動(dòng)問(wèn)需、超前服務(wù)，此次太重的走訪(fǎng)對我們來(lái)說(shuō)真是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’！”

一回回跋山涉水，體察實(shí)情；一程程披荊斬棘，直奔難題。分公司走訪(fǎng)人員用一篇篇來(lái)自一線(xiàn)的扎實(shí)報告，生動(dòng)踐行了“全員營(yíng)銷(xiāo)”的理念，大家紛紛表示，克服各種困難只為一個(gè)目標，就是全心全意為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)知道太重、了解太重、相信太重。別人不能做的，太重能做！別人能做的，太重可以做得更好！

全方位、多層次、寬領(lǐng)域、長(cháng)時(shí)間的走訪(fǎng)用戶(hù)，是油膜分公司秉持“用戶(hù)至上”核心價(jià)值觀(guān)的生動(dòng)實(shí)踐。打好關(guān)鍵戰，沖刺四季度！分公司將繼續加強走訪(fǎng)和服務(wù)力度，在細節上、在一線(xiàn)中矢志不渝踐行對用戶(hù)的承諾，不斷拓寬油膜軸承市場(chǎng)，提升產(chǎn)品核心競爭力，以卓越的服務(wù)擦亮太重品牌新名片。